Дізнайтеся, як хакнути свій відділ продажів з CRM-системою й перетворити її на двигун для генерації лідів та закриття угод.
У повній статті ви знайдете детальний план впровадження CRM, практичні поради з автоматизації та реальні кейси збільшення продажів завдяки системному підходу👇
Що робити, якщо ваші продавці ніде не фіксують активності з клієнтами і ви не знаєте напевне, з яким результатом вони спілкуються з потенційними покупцями? Або якщо менеджери досі ведуть “ексельки”, то де гарантія, що така база клієнтів “не піде” разом з котримсь із сейлзів, який вирішить звільнитися?
Ринок швидко змінюється, конкуренція посилюється, а клієнти стають вимогливішими. Для успіху в цих умовах відділ продажів має освоїти ефективніші інструменти. Це означає, що вам потрібне рішення, яке буде надійним, безпечним і, що найголовніше, зручним для продавців. Вони не повинні витрачати купу часу на заповнення форм і введення даних. Вам потрібна система, яка буде працювати на вас, а не навпаки.
Одне з таких рішень — впровадження CRM системи, програми управління взаємодією з клієнтами. CRM оптимізовує всі процеси роботи — від отримання замовлення і до післяпродажного обслуговування. Тож якщо ви досі юзаєте excel-таблиці — подумайте. Ви втрачаєте можливості сучасних CRM.
“Впровадження CRM збільшує прибуток компанії до 30% ”
CRM — це спеціалізоване програмне забезпечення, що дозволяє збирати, аналізувати й використовувати інформацію про клієнтів і взаємодіяти з ними.
Що це дає? По-перше, це уніфіковане сховище всіх даних про клієнтів — від картки контактів до історії угод. По-друге, це інструмент, щоб швидко знаходити необхідну інформацію й ефективно використовувати її. І, третє, завдяки багатьом аналітичним функціям, CRM-система дає унікальні можливості для підвищення ефективності продажів і лояльності клієнтів.
Тож впровадження CRM у компанію — це зручний інструмент для оптимізації взаємовідносини з цільовою аудиторією й досягнення нових бізнесових цілей.
“CRM-система повинна дзеркально відображати ваші бізнес-процеси. Спочатку замисліться над тим, як правильно побудувати комунікацію з клієнтами, а потім вибирайте CRM.”
Впровадження CRM системи в продажах дає можливість зосередитися на ключових клієнтах — аналізуючи історію взаємодій, ви знайдете прихильників бренду та найактивніших покупців, а також можливість пропрацювати заперечення в продажах.
Завдяки сегментації, ви зможете налаштовувати унікальні пропозиції під різні групи — так досягнете більшої конверсії й зрозумієте, як робити холодні продажі гарячими. Крім того, інтеграція з соцмережами та електронною поштою це можливість запускати ефективні маркетингові кампанії.
Завдяки аналітичним інструментам CRM, ви зможете відстежувати зворотний зв’язок, оптимізувати процеси і постійно підвищувати результат. При цьому важливо якісно налагоджувати комунікацію з потенційними клієнтами або використати консалтинг в галузі продажів для кращого результату.
Інвестиції у впровадження CRM швидко окупляться завдяки зростанню об’єму продажів і прибутків, що є поштовхом для впровадження системи CRM.
Наприклад, коли дилерський центр Mitsubishi “Соллі Плюс” звернувся до нас із проблемою в продажах, ми почали з аналізу автоматизації та налагодження процесів. Проблема виявилася серйозною: відсутність єдиної системи роботи з клієнтами та застаріла CRM гальмували розвиток компанії.
Команда Ракети запровадила єдину систему продажів — тепер кожен продавець компанії має чіткий зрозумілий план дій. А воронка продажів стала прозорою, щоб відстежувати кожен крок клієнта й те, на якому етапі компанія їх втрачає, щоб оперативно реагувати.
У результаті нам вдалося збільшити доходи дилерського центру з 500 000 грн до 11 200 000 грн на місяць. Тепер з новою системою звітності та аналітики, а також навчанням команди “Соллі Плюс” знає, що працює, а що ні, і може швидко адаптуватися до змін.
Маючи понад сотню успішних кейсів налагодження роботи відділів продажів з середнім приростом обороту +35%, ми так само можемо автоматизувати процеси й у вашій команді, адже володіємо експертизою у понад 14 нішах бізнесу. Запишіться на консультацію, і ми покажемо, де саме ви втрачаєте свої потенційні прибутки.
“Все, що ви можете автоматизувати — автоматизуйте. Це не так складно, як вам здається.”
Скільки потенційних клієнтів губиться в хаосі Excel-таблиць та рукописних записів? Відчуваєте чи ви, що менеджери працюють у своїх особистих базах, а при звільненні співробітника зникають і клієнти? За статистикою, 70% компаній досі ведуть клієнтську базу в розрізнених системах, втрачаючи до 25% потенційних угод через відсутність контролю над взаємодією з клієнтами. У “Ракета Продажів” ми за 6+ років створили системну методологію впровадження CRM, яка включає повний аналіз поточних процесів, вибір оптимальної системи під специфіку бізнесу, налаштування автоматизованих воронок продажів та інтеграцію з існуючими інструментами компанії. Наші експерти не просто встановлюють програму, а створюють цілісну систему управління продажами з персоналізованими полями, автоматичними сповіщеннями, аналітичними дашбордами та системою контролю якості роботи менеджерів. Ми навчаємо команду працювати в новій системі, створюємо регламенти використання та забезпечуємо технічну підтримку впровадження. Дилерський центр Mitsubishi “Соллі Плюс” збільшив доходи з 500 000 до 11 200 000 грн на місяць завдяки нашому впровадженню CRM, а компанії в середньому отримують зростання обороту на +35% вже в перші місяці після запуску системи.
З CRM-системою будь-який відділ продажів зможе якісно систематизувати взаємодію з клієнтами — завдяки єдиній базі даних ви уникнете дублювання й прогалин у комунікації.
Адже цілі та завдання впровадження CRM це оптимізація процесів продажу — від залучення нових покупців до підтримки лояльності. У CRM можна налаштувати алгоритми сегментації — так всі клієнти опинятимуться в потрібних вам сегментах. Це зручно для автоматичної розсилки інформації й персоналізованих пропозицій.
З її допомогою можна швидко аналізувати KPI продажів, якісні й кількісні показники роботи команди. Вбудована аналітика CRM дасть змогу бачити статистику: скільки угод уклав кожен менеджер, які були найкращі кампанії й інше. Якщо показники не задовольняють, звертайтеся – команда Ракети Продаж і систематизація відділу продажів це ваша нагода отримати індивідуальну стратегію і супровід аж до перших ефективних показників.
За допомогою сегментації та рекомендацій в CRM підвищиться ефективність маркетингу. Можна проводити таргетовані розсилки та A/B тестування різних пропозицій для оптимізації витрат і прибутків.
І, нарешті, план впровадження СRM це забезпечення зворотного зв’язку з клієнтами для вдосконалення продажів.
А тепер поговоримо предметніше про те, що можна робити в CRM і як використовувати цю систему з максимальною користю для продажів.
Ефективна база даних — основа успішної роботи. А тому впровадження CRM системи в компанію дає змогу:
Коли дані про контакти та компанії зберігаються в одному місці й правильно категоризовані, співробітники швидко знаходять потрібну інформацію й працюють ефективніше.
По-друге, воронки продажів у CRM візуалізують кожен етап угоди – від першого контакту до закриття. Тому команди з продажу зосереджуються на правильних завданнях.
Також завдання та поля зберігання інформації в CRM це зручна можливість встановлювати конкретні цілі для співробітників і відстежувати прогрес. Це створює чітку систему відповідальності, адже тоді кожен працює над досягненням загальних цілей компанії.
Якщо у вас нова компанія-замовник, то в CRM ви можете автоматично створити її картку з усіма необхідними полями.
Коли компанія підпише договір, у CRM зміниться статус, і система розішле вам і колегам сповіщення про це. Також CRM автоматично планує дзвінки й сповіщає про суми прострочених боргів та надсилає нагадування про оплату.
Така автоматизація і досвід впровадження CRM системи оптимізовує рутинну роботу, щоб більше часу приділяти клієнтам і підвищувати якість обслуговування.
Воронка — це залучення нових клієнтів від першого контакту до угоди. Тож що дає впровадження CRM? У системі цей процес повністю формалізований та відстежуваний. Наприклад, на сайті є форма, яка автоматично створює контакт у базі, потім цей контакт отримує листа з пропозицією. І якщо в результаті відбудеться зустріч, статус контакту змінюється. А за день до події автоматично надходить нагадування про призначення.
Після угоди можна налаштувати правила для переходу контакту до сегмента “активних клієнтів”. Тож завдяки такій зв’язці з системою, ви отримуєте чітке уявлення про ефективність кожного етапу просування, що дає змогу постійно оптимізувати процес.
Одна з головних переваг й актуальність впровадження CRM систем — це можливість налаштовувати персоналізовану комунікацію з кожним клієнтом. Наприклад, ви бачите у базі, що Іван зацікавлений у новому смартфоні. Тоді в його особисту папку потрапляє саме ця пропозиція. А Марія зазвичай купує онлайн. Тож їй буде надісланий лист з унікальним промокодом для товару, який її цікавить.
Також через CRM ви можете відстежувати вподобання всієї клієнтської бази й визначати найбільш популярні позиції. А це дає змогу створювати спеціальні пропозиції на них.
Крім того, така персоналізація будує лояльність клієнтів.
Аналіз даних — це золота жила для розуміння й контролю внутрішніх процесів бізнесу. У CRM це реалізовано за допомогою багатьох аналітичних інструментів:
Процес впровадження CRM системи дасть можливість швидко реагувати на зміни ринку й підвищувати ефективність продажів.
Багато компаній використовує різні додатки для різних цілей. Проте тільки інтеграція з CRM дає повну картину взаємодії з клієнтом. Наприклад, якщо ви ведете сайт на Shopify, то завдяки інтеграції з CRM кожен відвідувач з сайту автоматично потраплятиме до системи.
Або якщо ви розвиваєте платформу для онлайн-навчання, інтеграція з CRM спрямовуватиме ваших клієнтів на курси відповідно до їхніх потреб.
Тому впровадження CRM у продажі й така зв’язка різних інструментів дасть повну картину взаємодії з клієнтами й допоможе задовольнити їхні потреби комплексно, а не на рівні окремих відділів.
CRM — це динамічна система, яка постійно вдосконалюється відповідно до потреб бізнесу. Наприклад, менеджери з продажів проводять зустрічі з клієнтами, у системі відстежується ефективність кожного менеджера — хто уклав угоду, хто ні.
На підставі цих даних можна проаналізувати, що саме потрібно покращити в роботі кожного менеджера. Можливо, змінити стиль спілкування або презентацію продуктів чи пройти курси менеджера з продажу.
Так само можна аналізувати відгуки клієнтів й постійно оптимізовувати процеси продажів, підвищуючи прибутки.
“За дослідженням одного з найбільших розробників програмного забезпечення – компанії IBM, використання СRM знижує трудові витрати на 40%.”
Етапи впровадження CRM систем це низка кроків, які допоможуть ефективно інтегрувати цю систему в свої бізнес-процеси.
Тепер ви розумієте, що CRM-система — це не просто зручна заміна Excel, а потужний інструмент трансформації всього відділу продажів, що вимагає професійного підходу до впровадження та налаштування. Застосовуючи описані принципи, ви зможете частково покращити організацію роботи, але для отримання кратного зростання продажів потрібне комплексне впровадження з експертною підтримкою. “Ракета Продажів” спеціалізується на створенні систем автоматизації продажів “під ключ”: ми не просто консультуємо з вибору CRM, а проводимо повний аудит бізнес-процесів, обираємо оптимальну систему, налаштовуємо персоналізовані воронки продажів, створюємо автоматизовані сценарії обробки клієнтів, інтегруємо з сайтом, поштою та іншими інструментами, навчаємо команду та впроваджуємо систему аналітики для керівника. Наша методологія включає розробку понад 15 типів автоматизації, створення дашбордів для контролю KPI, налаштування сповіщень та нагадувань, а також систему постійної оптимізації процесів. За 6+ років ми впровадили CRM-системи в 187 компаніях різних галузей, наші клієнти отримують середній приріст обороту +35%, а IBM підтверджує, що використання CRM знижує трудовитрати на 40%. Серед наших клієнтів такі компанії, як Mitsubishi, які кратно збільшили свої доходи завдяки системній автоматизації продажів. Не дозволяйте застарілим методам ведення клієнтської бази обмежувати зростання вашого бізнесу.
Мета впровадження CRM системи — не просто упорядкувати дані, а системно збільшувати продажі. Завдяки тому, що CRM систематизує взаємодію з клієнтом — через будь-який канал, це підвищує якість обслуговування і лояльність. А лояльний клієнт купуватиме частіше. Ефективність впровадження CRM системи і в можливості налаштувати дієві тригери: пропозиції товарів у потрібний час. Так ви збільшите кількість угод завдяки правильному маркетингу.
Тож професійно впроваджена CRM-система й ефективний відділ продажів це гарантія вашої конкурентності на ринку й стійкого зростання прибутків. Наприклад наша команда не просто інтегрує CRM, відточує комунікативні здібності та професійні навички сейлзів, але й створює всебічно продуману систему, яка включає детально розроблені програми адаптації й стратегії набору персоналу для ефективних відділів продажів. За більш як шість років на ринку ми налагодили процеси у понад сотні відділах продажів для різних типів бізнесу, адже маємо експертизу у понад 14 нішах. Сьогодні ці компанії виходять на середній приріст обороту +35%.
Якщо ваша ціль – підвищити ефективність укладання угод, то Ракета Продаж допоможе вам вийти на новий рівень продажів. З нами ви не просто продаватимете, ви будете продавати стратегічно.
Катерина Чабанова
Основні ризики під час впровадження CRM системи — це супротив команди, неправильний вибір системи, низька адаптація та витік даних. Щоб їх уникнути:
Впровадження CRM та її інтеграція з ERP або CMS дозволяє пов’язати всі канали взаємодії з клієнтом. Це дає повну картину: від заявки на сайті до оплати. Наприклад, зв’язка з Shopify дозволяє автоматично передавати дані до CRM.
Безпека клієнтських даних — критично важлива частина ефективного впровадження CRM. Використовуйте системи з обмеженням прав доступу, резервними копіями та логуванням дій користувачів. Це допоможе зберегти базу навіть у разі звільнення менеджера.
Підготовка команди до впровадження CRM у продажі — ключ до ефективного запуску CRM. А основні етапи підготовки виглядають так:
Залиште контакти, ми зв'яжемося з вами і відповімо на всі питання, що вас цікавлять, проведемо безкоштовний аудит ефективності вашого відділу продажів.
Час на прочитання: 10 хв.
14 Листопада 2024