Дізнайтеся, як вибрати найкращу CRM-систему, щоб збільшити продажі, автоматизувати рутинні процеси, маркетинг та обслуговування клієнтів.
У повній статті ви знайдете детальний огляд 7 найкращих CRM систем, критерії вибору під ваш тип бізнесу та практичні поради з впровадження👇
Зізнавайтеся, у вас там ще є продажники, які працюють в ексель-таблицях та блокнотах? Якщо так, то я вас вітаю, ви напевно мазохісти із залізобетонною психікою. Якщо уявити, що ваш найкращий менеджер, який веде ексель-таблицю з усіма контактами і контрактами, раптом вирішить звільнитися, де гарантія, що всі ці дані не зникнуть разом з ним. Ну або якщо його комп’ютер вийде з ладу, вся робота і дані за декілька років просто вилетять в трубу. Якщо ви ще ризикуєте так, то бажаю вам удачі. Бо покладатися на просту ексельку, коли є круті інструменти з додатковими функціями для аналітики, автоматизації й експорту даних в різні формати, це ризик застрягти в минулому столітті, поки конкуренти вириваються вперед.
Вам потрібна справжня бойова машина. Довгі цикли продажів, складні угоди, купа контактів — все це вимагає потужної CRM системи для бізнесу. І якщо ви хочете щось по-справжньому круте й функціональне, то цей огляд CRM допоможе зробити такий вибір.
“Статистика показує, що 27% продавців щодня витрачають понад годину робочого часу на введення даних, що підкреслює потребу в CRM.”
Для чого відділу продажів CRM і що це взагалі таке? Щоб не витрачати часу на довгі пояснення, спробую розповісти максимально точно.
CRM-система це програмне забезпечення, яке допоможе вам управляти взаємодією з клієнтами. CRM зберігає всю інформацію про ваших клієнтів та угоди з ними — контакти, історію купівель, переговори й таке інше. Це такий ваш особистий архів, який завжди під рукою.
Але разом з тим CRM — це не просто собі база даних. Вона допоможе вам з багатьма задачами.
CRM централізує всю інформацію про клієнтів і переговори в одному місці. З такою системою ваші менеджери мають доступ до історії взаємодії з клієнтом, його потреб і побажань, щоб не дублювати свою роботу з ними й пришвидшити укладання угоди.
Вона автоматизує багато рутинних процесів, як ведення календаря зустрічей, нагадувань і звітності. Продавці можуть сконцентруватися на якісному обслуговуванні клієнтів, а не витрачати час на рутину.
CRM дає можливість аналізувати ефективність продажів і виявляти тренди. Ви побачите, які продукти або послуги краще продаються, хто найуспішніший продавець, які клієнти приносять найбільший дохід, а значить управляти результатом на основі даних й оперативно приймати рішення щодо роботи відділу продажів. Зокрема й щодо того, коли саме знадобиться мотивація для менеджерів відділу продажів, щоб покращити їхні результати.
Крім того, сучасні популярні CRM системи цілком хмарні. Продавці можуть отримати доступ до потрібної інформації з будь-якого пристрою в будь-який час. Це дає гнучкість і підвищує продуктивність.
Є у мене історія про Lotana Distribution, офіційного дистриб’ютора корейської косметики в Україні. Проблема в компанії була класичною. Їй бракувало системності в роботі з клієнтами. У неї не було CRM-системи і єдиного підходу до продажів через різні канали. А головне — продавці не бачили прив’язки до реальних виконаних показників, яких від них очікують.
Команда Ракети перебудувала архітектуру відділу продажів. Ми створили нові бізнес-процеси, запустили систему фінансової мотивації, яка виштовхнула продавців із зони комфорту, і перевели процес продажів на CRM. І знаєте що? Оборот Lotana Distribution зріс у 3,68 раза і продовжує набирати обертів.
Тож якщо у вас проблеми з KPI, потрібна систематизація продажів, чи, як мінімум, інтенсив з продажу для сейлзів, звертайтеся, і ми допоможемо побудувати ефективний відділ продажів, який принесе реальні результати. Бо ми тут не тільки розповідаємо і ділимось лайфхаками, ми ще й робимо. Ми маємо експертизу в понад 14 різних нішах бізнесу й за більш як шість років на ринку вже налагодили роботу понад сотні відділів продажів з середнім приростом обороту +35%.
“Хороша CRM-cистема має працювати за вас, а не навпаки.”
І все ж, коли вибираєте CRM-систему, не робіть поспішних рішень. Врахуйте всі фактори. Ну, наприклад, якщо система не інтегрується з іншими програмами, які ви використовуєте, ви просто будете витрачати купу часу на ручне введення даних. А час — це гроші, як ви знаєте. На що ще вам потрібно звернути увагу?
Коли справа доходить до вибору і впровадження CRM для відділу продажів, розмір і галузь вашого бізнесу — це перше, на що треба звернути увагу. Чому? Бо різні CRM-ки заточені під різні потреби. Маленькому бізнесу просто не потрібні ті “навороти” й фічі, які знадобляться величезній корпорації. Разом з тим, якщо ви керуєте мережею ресторанів, вам потрібна CRM система для відділу продажів, яка спеціалізується на управлінні клієнтським досвідом, а не на B2B-продажах.
Якщо ви маленький бізнес, вибирайте прості й доступні CRM, які легко налаштувати й використовувати. Для середнього бізнесу шукайте CRM-ки з ширшим функціоналом, які можна масштабувати разом з вашою компанією. Якщо бізнес великий, інвестуйте в потужні CRM з розширеною аналітикою й інтеграцією з іншими системами.
Дешева CRM-ка може обійтися вам дорожче в довгостроковій перспективі, якщо вона не буде відповідати вашим потребам. А дорога стане марною тратою грошей, якщо ви не будете використовувати весь її потенціал.
Визначте, які функції CRM вам потрібні, і не платіть за те, чого не будете використовувати. Врахуйте, що чим більше користувачів, тим дорожчою буде CRM система для продажів.
Деякі CRM-системи пропонують щомісячну або річну підписку. Вибирайте ту, яка відповідає вашому бюджету. Зверніть увагу на приховані витрати, такі як плата за навчання, інтеграція або технічна підтримка.
Не забувайте про ROI. Проведіть порівняльний аналіз CRM систем й інвестуйте в ту, яка принесе максимальну віддачу від витрачених коштів. Розрахуйте, скільки часу і грошей ви зможете заощадити завдяки CRM-ці, й порівняйте це з її вартістю.
Краще вибрати менш функціональну CRM, яка відповідає потребам і бюджету, ніж дорогу, яку ви просто не зможете використовувати наповну.
Скільки клієнтів ви втрачаєте через те, що менеджери ведуть бази в Excel, а дані зникають разом із звільненими співробітниками? Чи відчуваєте ви, що ваша команда витрачає більше часу на пошук інформації про клієнта, ніж на продажі?
За статистикою, 27% продавців витрачають понад годину щодня на ручне введення даних, а компанії без CRM втрачають до 30% потенційних продажів через хаос в управлінні клієнтською базою.
У “Ракета Продаж” ми за 8+ років створили системну методологію вибору та впровадження CRM, яка включає повний аналіз бізнес-процесів компанії, підбір оптимальної системи під специфіку галузі та розмір команди, налаштування персоналізованих воронок продажів та автоматизацію рутинних завдань.
Наші експерти не просто допомагають вибрати платформу, а створюють цілісну екосистему управління продажами з інтеграцією всіх каналів комунікації, системою аналітики та контролю якості роботи менеджерів. Ми навчаємо команду працювати в новій системі, створюємо чек-листи оцінки роботи в CRM та забезпечуємо постійний супровід до повної адаптації.
Компанія Lotana Distribution збільшила оборот у 3,68 рази завдяки нашому впровадженню CRM та системній перебудові продажів, а наші клієнти в середньому отримують зростання обороту на +35% вже в перші місяці роботи з правильно налаштованою системою.
Ну тут все зрозуміло. Складна CRM-ка відволікатиме ваш відділ продажів від їхньої основної роботи — продажу.
CRM-система повинна мати простий, інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, до якого легко звикнути. Вона має бути зрозумілою в налаштуванні, щоб ви могли її адаптувати до своїх потреб.
Крім того, CRM-система повинна мати мобільний додаток, щоб ваш відділ продажів міг отримати доступ до даних з будь-якого місця. Система має супроводжуватися повноцінною документацією й навчальними матеріалами, щоб ваші продавці могли швидко навчитися її використовувати.
Навіть найкраща CRM-ка може дати збій. І коли це трапиться, вам потрібна надійна клієнтська підтримка, яка розв’яже проблему швидко й ефективно.
Добре, якщо клієнтська підтримка доступна 24/7, щоб ви могли отримати допомогу саме тоді, коли вона потрібна. Пам’ятайте, хороша клієнтська підтримка не тільки розв’язує проблеми, але й допомагає вам запобігти їх.
Вибір правильної системи — завдання стратегічне, якщо ви вже остаточно втомились від ексель-таблиць. Але яку СРМ обрати серед сотень варіантів, щоб прокачати свій відділ продажів? Тож поглянемо, хто тут на українському ринку серед лідерів у рейтингу “найкращі CRM системи”.
NetHunt CRM – українська CRM-система, побудована навколо Gmail і Google Workspace. Це хмарне рішення, яке дає змогу бізнесу автоматизувати продажі, організовувати базу клієнтів, будувати аналітику й запускати розсилки.
NetHunt сучасна CRM система, що вирішує всі ключові завдання: від управління клієнтською базою до автоматизації процесів і аналітики. Вона ідеально підходить для компаній у продажах, сфері послуг, медицині, логістиці, виробництві та HR. Інтеграція з Gmail і Google Workspace, гнучкість налаштувань, підтримка українською – усе це робить NetHunt CRM оптимальним вибором для бізнесу, який прагне працювати системно, безпечно й результативно
Система має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, налаштовується без залучення розробників і дозволяє швидко адаптуватися до змін у бізнес-процесах.
Pipedrive, переможець премії Expert’s Choice Award 2017 року, став одним з провідних постачальників програмного забезпечення CRM. Після ретельного тестування всіх популярних рішень на ринку, команда експертів визначила Pipedrive як найбільш ефективну систему CRM для управління воронками продажів. Це стосується як постачальників, так і компаній на ранніх стадіях розвитку.
Pipedrive пропонує широкий функціонал, що робить його незамінним інструментом для бізнесу. Серед переваг CRM — акцент на швидке закриття угод, чітке категоризування лідів, гнучкі налаштування, детальна статистика і звіти, оптимізація під мобільні девайси.
Вартість стартує від $19 на місяць.
Це хмарна платформа для управління клієнтами, що входить у топ CRM систем. Ця CRM оптимізовує й інтегрує ключові бізнес-процеси великих і середніх компаній. На відміну від традиційних CRM-систем, вона поєднує функції з управління клієнтами (CRM) й управління бізнес-процесами (BPM).
Розробник платформи — Terrasoft — пропонує три основні продукти для окремих напрямків: Sales Creatio для оптимізації процесів продажу, Marketing Creatio для підвищення ефективності маркетингових кампаній, Service Creatio для покращення якості обслуговування клієнтів.
Крім того, Studio Creatio дає змогу швидко створювати нові бізнес-процеси й рішення “під ключ”. Платформа також надає доступ до десятків готових рішень для різних галузей в онлайн-каталозі Marketplace. Серед переваг — зрозумілий інтерфейс, інтелектуальні технології, гнучкість для персоналізації й додаткових налаштувань.
Платформа обійдеться вам від 25$ в місяць за одного юзера.
Це це хмарна платформа CRM, яка допомагає компаніям усіх розмірів керувати взаємовідносинами з клієнтами, автоматизувати процеси продажу, маркетингу та обслуговування клієнтів. А тому стане ідеальним рішенням для компаній будь-якого масштабу.
Salesforce має зручний інтерфейс й автоматизує багато рутинних задач, таких як обробка вхідних дзвінків, розсилка комерційних пропозицій, ведення обліку клієнтів та угод. Серед переваг CRM платформи детальна аналітика і звітність. Програма інтегрується з іншими популярними системами, такими як телефонія, email-маркетинг та бухгалтерські програми. Salesforce регулярно оновлюється, додаючи нові функції і можливості.
Ціни починаються від $80 та залежать від пакетної пропозиції, яку ви вибираєте.
KeyCRM – українська хмарна CRM-система, орієнтована на e-commerce, продажі через соцмережі та маркетплейси. Вона об’єднує в одному інтерфейсі клієнтів, замовлення, переписки, платежі та логістику, допомагаючи навести порядок у великому потоці заявок.
Система централізує всі канали комунікації – Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, email і телефонію – та зберігає повну історію взаємодії з клієнтами.
KeyCRM має зручний функціонал для управління замовленнями й товарами: каталог, залишки, статуси оплат, інтеграції з доставкою та маркетплейсами. CRM автоматизує рутинні процеси, зменшує кількість ручної роботи та помилок менеджерів.
Серед ключових переваг – простий інтерфейс, швидке впровадження без складних налаштувань, гнучкі воронки продажів і зрозуміла аналітика за замовленнями, менеджерами та каналами. Підійде малому й середньому бізнесу, який масштабує онлайн-продажі.
Вартість використання стартує приблизно від $19 на місяць, оплата залежить від обсягу замовлень, кількість користувачів не обмежується.
KeepinCRM — це проста у використанні, проте потужна CRM-система, що автоматизує й інтегрує всі бізнес-процеси компанії в одному інтерфейсі.
Вона має потрібний функціонал для роботи з лідами, клієнтами й продажами, включаючи мультиворонкові моделі продажів. У системі передбачені й інструменти ведення фінансів, логістики й документообігу.
Ця проста CRM система для відділу продажів постійно оновлюється й має зручну цінову політику. Серед переваг те, що CRM автоматизовує процеси за допомогою тригерів, інтегрується з популярними сервісами та дає змогу керувати бізнесом з різних сайтів у єдиному централізованому інтерфейсі. KeepinCRM стане ефективним інструментом для оптимізації бізнес-процесів малого та середнього бізнесу.
Перший користувач має доступ до повного функціоналу системи безкоштовно, а кожен наступний оплачуватиме 250 гривень на місяць.
SITNIKS CRM — українська CRM-система для малого та середнього бізнесу з повноцінним мобільним додатком, яка об’єднує продажі, комунікації та операційні процеси в єдиній платформі.
Система централізує замовлення з Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, Viber, WhatsApp, сайтів та маркетплейсів Prom.ua і Rozetka, дозволяючи керувати всіма продажами в одному вікні.
SITNIKS CRM створена для онлайн-магазинів, e-commerce, дропшипінгу і включає повноцінний склад, роботу з логістикою, кастомні воронки продажів, управління оплатами та фінансами.
Платформа має понад 100+ інтеграцій, включаючи телефонії Binotel, Ringostat, Phonet, CMS WooCommerce, Shopify, Хорошоп, сервіси доставки Нова Пошта та Укрпошта та інші.
Система має власний платіжний модуль SITNIKS Pay, який дозволяє надсилати клієнту платіжне посилання в один клік, автоматично фіксує оплату в CRM, підтримує автоматичну фіскалізацію через Вчасно.Каса та Checkbox, і підвищує конверсію оплат до 87% без ручних перевірок.
“Успішне впровадження CRM може збільшити продажі на 29%, підвищити ефективність продажів на 34%, а точність прогнозу продажів — на 42%.”
Яка CRM система краща? Якщо ви продаєте товари чи послуги іншим компаніям (В2В), вам потрібна CRM-система, яка допоможе управляти довгими циклами продажів, складними угодами й великою кількістю контактів. Зверніть увагу на системи з функціями управління проєктами, автоматизації маркетингу й аналітики продажів.
Якщо ви продаєте товари чи послуги напряму користувачам, вам потрібна CRM-система для управління великою кількістю контактів, автоматизації маркетингової кампанії та персоналізованого сервісу. Придивіться до систем з інтегрованими функціями управління соцмережами, email-маркетингу і чат-ботами.
Для онлайн-торгівлі вам потрібна CRM-система, яка інтегрується з вашим інтернет-магазином та допоможе управляти замовленнями, клієнтами й доставкою. Вибирайте сучасні CRM системи з функціями управління запасами, обробки платежів та аналітики продажів.
Для малого та середнього бізнесу критично важливо знайти баланс між функціональністю, вартістю та простотою впровадження. Часто компаніям на цьому етапі розвитку не потрібні складні корпоративні рішення з десятками модулів і тривалим періодом налаштування.
Оптимальним вибором стають CRM-системи, які дозволяють швидко організувати клієнтську базу, налаштувати воронку продажів, автоматизувати рутинні завдання та контролювати роботу менеджерів без значних витрат. Серед популярних рішень для малого та середнього бізнесу можна виділити KeyCRM, KeepinCRM, NetHunt CRM і SITNIKS CRM. Ці системи відрізняються доступною вартістю впровадження, зрозумілим інтерфейсом і можливістю масштабування разом із розвитком компанії.
Під час вибору CRM важливо враховувати не лише поточні потреби бізнесу, а й перспективи його розвитку. Хороша система повинна легко адаптуватися до нових процесів і підтримувати інтеграції з телефонією, месенджерами, маркетплейсами та іншими інструментами, які використовуються в компанії.
Великому бізнесу потрібні CRM-системи, здатні обробляти великі обсяги даних, підтримувати складні бізнес-процеси та забезпечувати високий рівень автоматизації. Для таких компаній особливо важливі гнучкі налаштування, розвинена аналітика, управління кількома відділами та можливість інтеграції з корпоративними системами.
Серед найпопулярніших рішень для великого бізнесу можна виділити Salesforce та Creatio. Ці платформи дозволяють автоматизувати продажі, маркетинг і клієнтський сервіс, створювати складні сценарії взаємодії з клієнтами та отримувати детальну аналітику на кожному етапі воронки продажів.
Під час вибору CRM для великого бізнесу важливо враховувати не лише вартість ліцензій, а й витрати на впровадження, навчання співробітників та подальшу підтримку системи. Проте за умови правильного впровадження такі рішення дозволяють суттєво підвищити ефективність роботи компанії, покращити контроль над процесами та збільшити прибуток.
Тепер ви розумієте, що вибір CRM-системи — це не просто купівля програми, а стратегічне рішення, яке потребує розуміння специфіки бізнесу, правильного налаштування та професійного впровадження. Вивчаючи рейтинги та порівняння, ви зможете зорієнтуватися в різноманітті рішень, але для отримання реального результату потрібна експертна підтримка на всіх етапах впровадження.
“Ракета Продаж” спеціалізується на комплексному впровадженні CRM “під ключ”: ми не просто консультуємо з вибору системи, а проводимо глибокий аналіз поточних процесів, підбираємо оптимальне рішення під ваш бюджет та завдання, налаштовуємо персоналізовані воронки продажів, автоматизуємо всі рутинні процеси, інтегруємо CRM з існуючими інструментами компанії, навчаємо команду ефективній роботі в системі та створюємо систему постійного контролю якості.
Наша методологія включає створення документованих бізнес-процесів, чек-листів для оцінки роботи в CRM, системи регулярної аналітики та звітності, а також персональних рекомендацій для розвитку кожного співробітника.
За 8+ років ми впровадили CRM у 208+ компаніях різних галузей, наші клієнти отримують середній приріст обороту +35%, а дослідження показують, що успішне впровадження CRM може збільшити продажі на 29% та підвищити ефективність на 34%.
Серед наших клієнтів такі компанії, як Mitsubishi, Lotana Distribution, які кратно збільшили оборот завдяки системному підходу до впровадження CRM. Не витрачайте час на експерименти з неперевіреними рішеннями.
CRM-система має вирішувати конкретні проблеми й покращувати роботу саме вашого відділу продажів. Тому перш ніж витрачати гроші, чітко визначте, що вам потрібно від CRM.
Дослідіть кожну платформу, пошукайте огляд СRM систем і порівняння СRM, почитайте відгуки, проведіть тест-драйви. Визначте, які функції для вас критичні, а які — другорядні. І не бійтеся витратити більше грошей на систему, яка відповідає вашим вимогам. Ця інвестиція окупиться.
Впровадження CRM — це зміна, а зміни завжди лякають. Залучіть свою команду до інтеграції CRM-ки, пояснюйте їм, як вона допоможе їм працювати крутіше за конкурентів. Адже вони завжди будуть знати все про клієнтів та угоди і матимуть усі дані під рукою. Запропонуйте премії тим, хто швидше за всіх освоїть систему й наповнить базу даними. Нехай продавці перетворять впровадження CRM у змагання.
Нагадуйте продавцям, що робота через CRM стане обов’язковою. А тому краще розібратись з цим зараз і одними з перших.
Своєю чергою, бізнес-консультант з побудови відділів продажів Ракети завжди готовий допомогти налагодити ефективні продажі й інтегрувати CRM у ваші бізнес-процеси. Ми розберемо кожну складову продажів й визначимо, чого вам не вистачає для топ-показників, де саме ви недоотримуєте дохід і які процеси загальмовують ваш відділ продажів. Ми розробимо систему мотивації, проведемо курси менеджера з продажу, на яких навчимо команду продавати як справжні профі.
Якщо продажі “не їдуть”, не втрачайте свій час та гроші, зверніться по консультацію до команди з досвідом. Можливо, ваша система недопрацьовує і їй потрібні зміни.
Катерина Чабанова
Перш за все, CRM для продажів має бути простою, доступною й ефективною. Якщо ви лише розпочали свій бізнес, не ведіться на всі можливі “навороти” — вам потрібен інструмент, який легко освоїти, легко налаштувати й який буде реально працювати на результат. Орієнтуйтесь на такі речі:
На щастя, на ринку є кілька крутих CRM для бізнесу, які реально створені для продажів. Ось топ CRM-системи, які заслуговують на увагу:
Якщо ви хочете, щоб CRM не лише фіксувала дані, а й автоматично “дотискала” клієнтів — вам потрібна система з маркетинговою автоматизацією. Серед таких:
Salesforce — це хмарна срм для бізнесу, яка має зручний інтерфейс й автоматизує багато рутинних задач: обробка вхідних дзвінків, розсилка комерційних пропозицій, ведення обліку клієнтів та угод. Крім цього, програма інтегрується з іншими популярними системами, такими як телефонія, email-маркетинг та бухгалтерські програми.
Creatio – це найкраща срм система для управління клієнтами та ключовими бізнес-процесами. Крім того, Creatio дає змогу вашим сейлзам швидко створювати нові бізнес-процеси й рішення “під ключ”, а до переліку основних переваг варто віднести її зрозумілий інтерфейс, інтелектуальні технології, гнучкість для персоналізації й додаткових налаштувань.
Продажі в b2b та b2c — це два різні світи. А значить, і CRM має вміти підлаштовуватись під вашу воронку. Ось CRM, які це дозволяють:
Дані — це сила. Але лише якщо вони актуальні. Якщо ви хочете бачити результати “на ходу”, потрібна CRM, яка вміє швидко рахувати й красиво показувати:
Залиште контакти, ми зв'яжемося з вами і відповімо на всі питання, що вас цікавлять, проведемо безкоштовний аудит ефективності вашого відділу продажів.
Час на прочитання: 11 хв.
21 Листопада 2024