Узнайте, как выбрать лучшую CRM-систему, чтобы увеличить продажи, автоматизировать рутинные процессы, маркетинг и обслуживание клиентов.
В полной статье вы найдете детальный обзор 7 лучших CRM систем, критерии выбора под ваш тип бизнеса и практические советы по внедрению 👇
Признавайтесь, у вас ещё есть продавцы, которые работают в Excel-таблицах и блокнотах? Если так, то поздравляю, вы, вероятно, мазохисты с железной психикой. А если представить, что ваш лучший менеджер, который ведёт Excel-таблицу со всеми контактами и контрактами, вдруг решит уволиться, какая гарантия, что все эти данные не исчезнут вместе с ним? Или если его компьютер выйдет из строя, вся работа и данные за несколько лет просто улетят в трубу. Если вы всё ещё рискуете так, то удачи вам. Потому что полагаться на простую Excel, когда есть крутые инструменты с дополнительными функциями для аналитики, автоматизации и экспорта данных в разные форматы, — это риск остаться в прошлом веке, пока конкуренты вырываются вперёд.
Вам нужна настоящая боевая машина. Долгие циклы продаж, сложные сделки, множество контактов — всё это требует мощной CRM-системы для бизнеса. И если вы хотите что-то действительно крутое и функциональное, то этот обзор CRM поможет сделать правильный выбор.
“Статистика показывает, что 27% продавцов ежедневно тратят более часа рабочего времени на ввод данных, что подчёркивает потребность в CRM.”
Зачем отделу продаж CRM и что это вообще такое? Чтобы не тратить время на долгие объяснения, постараюсь рассказать максимально точно.
CRM-система — это программное обеспечение, которое поможет вам управлять взаимодействием с клиентами. CRM хранит всю информацию о ваших клиентах и сделках с ними — контакты, историю покупок, переговоры и так далее. Это ваш личный архив, который всегда под рукой.
Но вместе с тем CRM — это не просто база данных. Она поможет вам с множеством задач.
CRM централизует всю информацию о клиентах и переговорах в одном месте. С такой системой ваши менеджеры имеют доступ к истории взаимодействия с клиентом, его потребностям и пожеланиям, чтобы не дублировать свою работу с ними и ускорить заключение сделки.
Она автоматизирует множество рутинных процессов, таких как ведение календаря встреч, напоминаний и отчетности. Продавцы могут сосредоточиться на качественном обслуживании клиентов, а не тратить время на рутину.
CRM позволяет анализировать эффективность продаж и выявлять тренды. Вы увидите, какие продукты или услуги лучше продаются, кто самый успешный продавец, какие клиенты приносят наибольший доход, а значит, сможете управлять результатом на основе данных и оперативно принимать решения относительно работы отдела продаж, в том числе и о том, когда именно потребуется мотивация для менеджеров отдела продаж, чтобы улучшить их результаты.
Кроме того, современные популярные CRM-системы полностью облачные. Продавцы могут получить доступ к необходимой информации с любого устройства в любое время. Это обеспечивает гибкость и повышает продуктивность.
У меня есть история про Lotana Distribution, официального дистрибьютора корейской косметики в Украине. Проблема в компании была классической. Ей не хватало системности в работе с клиентами. У нее не было CRM-системы и единого подхода к продажам через разные каналы. А главное — продавцы не видели привязки к реальным выполненным показателям, которые от них ожидали.
Команда «Ракеты» перестроила архитектуру отдела продаж. Мы создали новые бизнес-процессы, запустили систему финансовой мотивации, которая вытолкнула продавцов из зоны комфорта, и перевели процесс продаж на CRM. И знаете что? Оборот Lotana Distribution вырос в 3,68 раза и продолжает набирать обороты.
Так что если у вас проблемы с KPI, нужна систематизация продаж или хотя бы интенсив по продажам для сейлзов, обращайтесь, и мы поможем построить эффективный отдел продаж, который принесет реальные результаты. Мы не только рассказываем и делимся лайфхаками, но и делаем. У нас есть экспертиза в более чем 14 различных нишах бизнеса, и за более чем шесть лет на рынке мы наладили работу более сотни отделов продаж со средним приростом оборота +35%.
“Хорошая CRM-система должна работать на вас, а не наоборот.”
И всё же, выбирая CRM-систему, не принимайте поспешных решений. Учитывайте все факторы. Например, если система не интегрируется с другими программами, которые вы используете, вы просто будете тратить кучу времени на ручной ввод данных. А время — это деньги, как вы знаете. На что ещё вам нужно обратить внимание?
Когда дело доходит до выбора и внедрения CRM для отдела продаж, размер и отрасль вашего бизнеса — это первое, на что нужно обратить внимание. Почему? Потому что разные CRM предназначены для разных потребностей. Малому бизнесу просто не нужны те «навороты» и фичи, которые понадобятся огромной корпорации. Вместе с тем, если вы управляете сетью ресторанов, вам нужна CRM-система для отдела продаж, которая специализируется на управлении клиентским опытом, а не на B2B-продажах.
Дешевая CRM может обойтись вам дороже в долгосрочной перспективе, если она не будет соответствовать вашим потребностям. А дорогая станет пустой тратой денег, если вы не будете использовать весь её потенциал.
Определите, какие функции CRM вам действительно нужны, и не платите за то, что не будете использовать. Имейте в виду, что чем больше пользователей, тем дороже будет CRM-система для продаж.
Некоторые CRM-системы предлагают помесячную или годовую подписку. Выбирайте ту, которая соответствует вашему бюджету. Обратите внимание на скрытые расходы, такие как плата за обучение, интеграцию или техническую поддержку.
Не забывайте о ROI. Проведите сравнительный анализ CRM-систем и инвестируйте в ту, которая принесёт максимальную отдачу от вложенных средств. Рассчитайте, сколько времени и денег вы сможете сэкономить благодаря CRM, и сравните это с её стоимостью.
Лучше выбрать менее функциональную CRM, которая соответствует вашим потребностям и бюджету, чем дорогую, которую вы просто не сможете использовать на полную мощность.
Сколько клиентов вы теряете из-за того, что менеджеры ведут базы в Excel, а данные исчезают вместе с уволенными сотрудниками? Чувствуете ли вы, что ваша команда тратит больше времени на поиск информации о клиенте, чем на продажи?
По статистике, 27% продавцов тратят более часа ежедневно на ручной ввод данных, а компании без CRM теряют до 30% потенциальных продаж из-за хаоса в управлении клиентской базой.
В «Ракета Продаж» мы за 8+ лет создали системную методологию выбора и внедрения CRM, которая включает полный анализ бизнес-процессов компании, подбор оптимальной системы под специфику отрасли и размер команды, настройку персонализированных воронок продаж и автоматизацию рутинных задач.
Наши эксперты не просто помогают выбрать платформу, а создают целостную экосистему управления продажами с интеграцией всех каналов коммуникации, системой аналитики и контроля качества работы менеджеров. Мы обучаем команду работать в новой системе, создаем чек-листы оценки работы в CRM и обеспечиваем постоянное сопровождение до полной адаптации.
Компания Lotana Distribution увеличила оборот в 3,68 раза благодаря нашему внедрению CRM и системной перестройке продаж, а наши клиенты в среднем получают рост оборота на +35% уже в первые месяцы работы с правильно настроенной системой.
Здесь всё очевидно. Сложная CRM будет отвлекать ваш отдел продаж от их основной работы — продажи.
CRM-система должна иметь простой, интуитивно понятный интерфейс, к которому легко привыкнуть. Она должна быть легко настраиваемой, чтобы вы могли адаптировать её под свои потребности.
Кроме того, CRM-система должна иметь мобильное приложение, чтобы ваш отдел продаж мог получить доступ к данным из любого места. Система должна сопровождаться полноценной документацией и учебными материалами, чтобы ваши продавцы могли быстро научиться её использовать.
Даже лучшая CRM может дать сбой. И когда это случится, вам нужна надёжная клиентская поддержка, которая решит проблему быстро и эффективно.
Хорошо, если клиентская поддержка доступна 24/7, чтобы вы могли получить помощь именно тогда, когда она нужна. Помните, хорошая поддержка не только решает проблемы, но и помогает вам их предотвратить.
Выбор правильной системы — это стратегическая задача, если вы окончательно устали от Excel-таблиц. Но какую CRM выбрать среди сотен вариантов, чтобы прокачать свой отдел продаж? Давайте посмотрим, кто лидирует на украинском рынке в рейтинге «лучшие CRM-системы».
NetHunt CRM — украинская CRM-система, построенная вокруг Gmail и Google Workspace. Это облачное решение, которое позволяет бизнесу автоматизировать продажи, организовывать базу клиентов, строить аналитику и запускать рассылки.
NetHunt — современная CRM, решающая все ключевые задачи: от управления клиентской базой до автоматизации процессов и аналитики. Она идеально подходит для компаний в сфере продаж, услуг, медицины, логистики, производства и HR. Интеграция с Gmail и Google Workspace, гибкие настройки и поддержка украинского языка делают NetHunt CRM оптимальным выбором для бизнеса, который стремится работать системно, безопасно и эффективно.
Система имеет интуитивно понятный интерфейс, настраивается без привлечения разработчиков и позволяет быстро адаптироваться к изменениям бизнес-процессов.
Pipedrive, победитель премии Expert’s Choice Award 2017 года, стал одним из ведущих поставщиков CRM-программного обеспечения. После тщательного тестирования всех популярных решений на рынке, команда экспертов определила Pipedrive как наиболее эффективную систему для управления воронками продаж. Это касается как поставщиков, так и компаний на ранних стадиях развития.
Pipedrive предлагает широкий функционал, что делает его незаменимым инструментом для бизнеса. Среди преимуществ CRM — акцент на быстрое закрытие сделок, четкая категоризация лидов, гибкие настройки, детальная статистика и отчеты, оптимизация под мобильные устройства.
Стоимость начинается от $19 в месяц.
Это облачная платформа для управления клиентами, входящая в топ CRM-систем. Эта CRM оптимизирует и интегрирует ключевые бизнес-процессы крупных и средних компаний. В отличие от традиционных CRM-систем, она сочетает функции управления клиентами (CRM) и управления бизнес-процессами (BPM).
Разработчик платформы — Terrasoft — предлагает три основных продукта для различных направлений: Sales Creatio для оптимизации процессов продаж, Marketing Creatio для повышения эффективности маркетинговых кампаний, Service Creatio для улучшения качества обслуживания клиентов.
Кроме того, Studio Creatio позволяет быстро создавать новые бизнес-процессы и решения «под ключ». Платформа также предоставляет доступ к десяткам готовых решений для различных отраслей в онлайн-каталоге Marketplace. Среди преимуществ — понятный интерфейс, интеллектуальные технологии, гибкость для персонализации и дополнительных настроек.
Платформа обойдется вам от $25 в месяц за одного пользователя.
Это облачная платформа CRM, которая помогает компаниям всех размеров управлять взаимоотношениями с клиентами, автоматизировать процессы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Поэтому она станет идеальным решением для компаний любого масштаба.
Salesforce имеет удобный интерфейс и автоматизирует многие рутинные задачи, такие как обработка входящих звонков, рассылка коммерческих предложений, учет клиентов и сделок. Среди преимуществ CRM-платформы — детальная аналитика и отчеты. Программа интегрируется с другими популярными системами, такими как телефония, email-маркетинг и бухгалтерские программы. Salesforce регулярно обновляется, добавляя новые функции и возможности.
Цены начинаются от $80 и зависят от выбранного пакета.
KeyCRM — украинская облачная CRM-система, ориентированная на e-commerce, продажи через социальные сети и маркетплейсы. Она объединяет в одном интерфейсе клиентов, заказы, переписки, платежи и логистику, помогая навести порядок в большом потоке заявок.
Система централизует все каналы коммуникации — Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, email и телефонию — и сохраняет полную историю взаимодействия с клиентами.
KeyCRM обладает удобным функционалом для управления заказами и товарами: каталог, остатки, статусы оплат, интеграции с доставкой и маркетплейсами. CRM автоматизирует рутинные процессы, снижает количество ручной работы и ошибок менеджеров.
Среди ключевых преимуществ — простой интерфейс, быстрое внедрение без сложных настроек, гибкие воронки продаж и понятная аналитика по заказам, менеджерам и каналам. Подходит для малого и среднего бизнеса, который масштабирует онлайн-продажи.
Стоимость использования начинается примерно от $19 в месяц, оплата зависит от объёма заказов, количество пользователей не ограничено.
KeepinCRM — это простая в использовании, но мощная CRM-система, которая автоматизирует и интегрирует все бизнес-процессы компании в одном интерфейсе.
Она имеет необходимый функционал для работы с лидами, клиентами и продажами, включая мультиворонки продаж. В системе предусмотрены и инструменты управления финансами, логистикой и документооборотом.
Эта CRM-система для отдела продаж постоянно обновляется и имеет удобную ценовую политику. Среди преимуществ — автоматизация процессов с помощью триггеров, интеграция с популярными сервисами и возможность управления бизнесом с разных сайтов в едином централизованном интерфейсе. KeepinCRM станет эффективным инструментом для оптимизации бизнес-процессов малого и среднего бизнеса.
Первый пользователь получает доступ к полному функционалу системы бесплатно, а каждый следующий будет оплачивать 250 гривен в месяц.
SITNIKS CRM — украинская CRM-система для малого и среднего бизнеса с полноценным мобильным приложением, которая объединяет продажи, коммуникацию и операционные процессы в единой платформе.
Система централизует заказы из Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, Viber, WhatsApp, сайтов и маркетплейсов Prom.ua и Rozetka, позволяя управлять всеми продажами в одном окне.
SITNIKS CRM создана для онлайн-магазинов, e-commerce и дропшиппинга и включает полноценный складской учет, управление логистикой, кастомные воронки продаж, а также управление оплатами и финансами.
Платформа имеет более 100+ интеграций, включая телефонии Binotel, Ringostat, Phonet, CMS WooCommerce, Shopify, Хорошоп, службы доставки Новая Почта и Укрпочта и другие.
Система имеет собственный платежный модуль SITNIKS Pay, который позволяет отправлять клиенту платежную ссылку в один клик, автоматически фиксирует оплату в CRM, поддерживает автоматическую фискализацию через Вчасно.Каса и Checkbox, и повышает конверсию оплат до 87% без ручных проверок.
«Успешное внедрение CRM может увеличить продажи на 29%, повысить эффективность продаж на 34%, а точность прогноза продаж — на 42%.»
Какая CRM-система лучше? Если вы продаете товары или услуги другим компаниям (B2B), вам нужна CRM-система, которая поможет управлять длинными циклами продаж, сложными сделками и большим количеством контактов. Обратите внимание на системы с функциями управления проектами, автоматизации маркетинга и аналитики продаж.
Если вы продаете товары или услуги напрямую потребителям, вам нужна CRM-система для управления большим количеством контактов, автоматизации маркетинговой кампании и персонализированного сервиса. Рассмотрите системы с интегрированными функциями управления соцсетями, email-маркетинга и чат-ботами.
Для онлайн-торговли вам нужна CRM-система, которая интегрируется с вашим интернет-магазином и помогает управлять заказами, клиентами и доставкой. Выбирайте современные CRM-системы с функциями управления запасами, обработки платежей и аналитики продаж.
Для малого и среднего бизнеса критически важно найти баланс между функциональностью, стоимостью и простотой внедрения. Часто компании на этом этапе развития не нуждаются в сложных корпоративных решениях с десятками модулей и длительным периодом настройки.
Оптимальным выбором становятся CRM-системы, которые позволяют быстро организовать клиентскую базу, настроить воронку продаж, автоматизировать рутинные задачи и контролировать работу менеджеров без значительных затрат. Среди популярных решений для малого и среднего бизнеса можно выделить KeyCRM, KeepinCRM, NetHunt CRM и SITNIKS CRM. Эти системы отличаются относительно невысокой стоимостью внедрения, понятным интерфейсом и возможностью масштабирования по мере роста компании.
При выборе CRM важно учитывать не только текущие потребности бизнеса, но и перспективы развития. Хорошая система должна легко адаптироваться под новые процессы и поддерживать интеграции с телефонией, мессенджерами, маркетплейсами и другими инструментами, которые используются в компании.
Крупным компаниям необходимы CRM-системы, способные обрабатывать большие объемы данных, поддерживать сложные бизнес-процессы и обеспечивать высокий уровень автоматизации. Для таких организаций особенно важны гибкие настройки, развитая аналитика, управление несколькими отделами и возможность интеграции с корпоративными системами.
Среди наиболее популярных решений для крупного бизнеса можно выделить Salesforce и Creatio. Эти платформы позволяют автоматизировать продажи, маркетинг и клиентский сервис, создавать сложные сценарии взаимодействия с клиентами и получать детальную аналитику по всем этапам воронки продаж.
При выборе CRM для крупного бизнеса важно учитывать не только стоимость лицензий, но и затраты на внедрение, обучение сотрудников и дальнейшую поддержку системы. Однако при правильном внедрении такие решения позволяют существенно повысить эффективность работы компании, улучшить контроль над процессами и увеличить прибыль.
Теперь вы понимаете, что выбор CRM-системы — это не просто покупка программы, а стратегическое решение, которое требует понимания специфики бизнеса, правильной настройки и профессионального внедрения. Изучая рейтинги и сравнения, вы сможете сориентироваться в многообразии решений, но для получения реального результата нужна экспертная поддержка на всех этапах внедрения.
«Ракета Продаж» специализируется на комплексном внедрении CRM «под ключ»: мы не просто консультируем по выбору системы, а проводим глубокий анализ текущих процессов, подбираем оптимальное решение под ваш бюджет и задачи, настраиваем персонализированные воронки продаж, автоматизируем все рутинные процессы, интегрируем CRM с существующими инструментами компании, обучаем команду эффективной работе в системе и создаем систему постоянного контроля качества. Наша методология включает создание документированных бизнес-процессов, чек-листов для оценки работы в CRM, системы регулярной аналитики и отчетности, а также персональных рекомендаций для развития каждого сотрудника.
За 8+ лет мы внедрили CRM в 208+ компаниях различных отраслей, наши клиенты получают средний прирост оборота +35%, а исследования показывают, что успешное внедрение CRM может увеличить продажи на 29% и повысить эффективность на 34%.
Среди наших клиентов такие компании, как Mitsubishi, Lotana Distribution, которые кратно увеличили обороты благодаря системному подходу к внедрению CRM. Не тратьте время на эксперименты с непроверенными решениями.
CRM-система должна решать конкретные проблемы и улучшать работу вашего отдела продаж. Поэтому перед тем как тратить деньги, четко определите, что вам нужно от CRM.
Изучите каждую платформу, найдите обзоры CRM-систем и сравнения, почитайте отзывы, проведите тест-драйвы. Определите, какие функции для вас критичны, а какие — второстепенны. И не бойтесь потратить больше денег на систему, которая соответствует вашим требованиям. Эта инвестиция окупится.
Внедрение CRM — это изменение, а изменения всегда пугают. Привлеките свою команду к интеграции CRM, объясняйте, как она поможет им работать лучше конкурентов. Ведь они всегда будут знать всё о клиентах и сделках и иметь все данные под рукой. Предложите премии тем, кто быстрее всех освоит систему и заполнит базу данными. Пусть продавцы превратят внедрение CRM в соревнование.
Напоминайте продавцам, что работа через CRM станет обязательной, поэтому лучше разобраться с этим сейчас и первыми.
Бизнес-консультант по построению отделов продаж «Ракеты» всегда готов помочь наладить эффективные продажи и интегрировать CRM в ваши бизнес-процессы. Мы разберем каждую составляющую продаж и определим, чего вам не хватает для топовых показателей, где именно вы недополучаете доход и какие процессы тормозят ваш отдел продаж. Мы разработаем систему мотивации, проведем курсы менеджера по продажам, на которых научим команду продавать как настоящие профи.
Если продажи «не идут», не теряйте время и деньги, обратитесь за консультацией к команде с опытом. Возможно, ваша система нуждается в доработке и изменениях.
Катерина Чабанова
Прежде всего, CRM для продаж должна быть простой, доступной и эффективной. Если вы только начали свой бизнес, не ведитесь на все возможные «навороты» — вам нужен инструмент, который легко освоить, легко настроить и который будет реально работать на результат. Ориентируйтесь на такие вещи:
Если вы хотите, чтобы CRM не только фиксировала данные, но и автоматически «дожимала» клиентов — вам нужна система с маркетинговой автоматизацией. Среди таких:
Salesforce – это облачная срм для бизнеса, которая имеет удобный интерфейс и автоматизирует множество рутинных задач: обработка входящих звонков, рассылка коммерческих предложений, ведение учета клиентов и сделок. Кроме того, программа интегрируется с другими популярными системами, такими как телефония, email-маркетинг и бухгалтерские программы.
Creatio — это лучшая СРМ система для управления клиентами и ключевыми бизнес-процессами. Кроме того, Creatio позволяет вашим сейлзам быстро создавать новые бизнес-процессы и решения «под ключ», а к перечню основных преимуществ стоит отнести ее понятный интерфейс, интеллектуальные технологии, гибкость для персонализации и дополнительных настроек.
Продажи в b2b и b2c — это два разных мира. А значит, и CRM должна уметь подстраиваться под вашу воронку. Вот CRM, которые это позволяют:
Данные — это сила. Но только если они актуальны. Если вы хотите видеть результаты «на ходу», нужна CRM, которая умеет быстро считать и красиво показывать:
Оставьте контакты, мы свяжемся с вами и ответим на все интересующие вас вопросы, проведем бесплатный аудит эффективности вашего отдела продаж.
Время на прочтение: 11 мин.
21 ноября 2024