Страница автора - Бирюков Станислав

Представьте: вы смотрите на свой бизнес глазами клиента — от первого знакомства с вашим брендом до постпродажного обслуживания. Именно такой взгляд со стороны даёт Customer Journey Map (CJM) — карта пути клиента. Это не просто модный маркетинговый инструмент, а способ понять, что на самом деле происходит с вашими клиентами на каждом шаге взаимодействия.

Продавать напрямую потребителю – это как танцевать танго: требуется чувство ритма, понимание партнера и немного страсти. Когда компания решает выйти на B2C рынок, она выбирает прямой контакт с тем, кто действительно использует ее продукт. Такой формат радикально меняет логику построения продаж и коммуникации.

Ваши менеджеры продают или просто говорят о продукте? Сейлзы могут знать все характеристики, владеть техниками продаж, но если они не умеют идентифицировать потребность клиента — продажи не будет. Так как исправить эту работу и поднять конверсию?

В продажах финальный этап воронки продаж, то есть процесс закрытия сделок — это не просто «довести клиента до покупки». Это как последний аккорд в симфонии: если он будет фальшивым, вся мелодия потеряет смысл. Представьте менеджера, который потратил 40 минут на презентацию, ответил на все возражения, показал кейсы, убедил в выгодах… но клиент так и не купил. Почему? Потому что сейлз не смог вовремя и правильно подтолкнуть его к окончательному решению.